Tại Saluona Ceramics, chúng tôi không chỉ là một nhà sản xuất và xuất khẩu gạch gốm. Chúng tôi là một đội ngũ tin rằng gạch tốt xây nên không gian tuyệt vời — và không gian tuyệt vời xây dựng lòng tin. Trang này nói rõ điều chúng tôi theo đuổi: sứ mệnh, tầm nhìn và những giá trị chúng tôi sống theo trong từng báo giá, từng mẫu hàng, từng chuyến container.
Sứ mệnh của chúng tôi
Sản xuất gạch tốt
Sản xuất gạch tốt không chỉ là cung cấp sản phẩm chất lượng cao. Mà là xây dựng một vòng khép kín hoàn chỉnh — từ chất lượng, thiết kế và màu sắc, phong cách không gian và ứng dụng thực tế, cho đến khâu thực hiện đơn hàng và dịch vụ trọn vòng đời.
Chúng tôi không chỉ bán gạch ốp sàn và tường. Chúng tôi chịu trách nhiệm trên cả hành trình: chọn nguyên liệu phù hợp, kiểm soát chất lượng men và xương gạch, bắt kịp thiết kế mới nhất của từng thị trường, đóng gói cẩn thận, giao hàng đúng hẹn. Từ yêu cầu đầu tiên đến container cuối cùng, khách hàng luôn biết đơn hàng của mình đang ở đâu.
Giá trị của chúng tôi
1. Việc của khách hàng là việc của chúng tôi
Tôn trọng mỗi khách hàng, luôn giữ hình ảnh công ty.
Xử lý yêu cầu, khiếu nại và theo dõi đơn hàng bằng sự kiên nhẫn — giải quyết vấn đề trước, giải thích sau.
Không bao giờ đổ lỗi. Ngay cả khi vấn đề không thuộc trách nhiệm của chúng tôi, chúng tôi vẫn chủ động kết nối khách hàng với đúng người và theo đuổi đến khi giải quyết dứt điểm.
Nghĩ theo góc nhìn của khách hàng về giá, mẫu, thời gian giao hàng và xếp container — đồng thời giữ vững nguyên tắc (chi phí và chất lượng), hướng đến kết quả hài hòa cả đôi bên.
Dự đoán nhu cầu: chủ động nhắc khách hàng về thay đổi lịch sản xuất mùa cao điểm, lịch tàu, nguyên liệu và sản phẩm.
2. Mỗi viên gạch đều quan trọng
Kiểm tra kỹ thông số, mã màu và yêu cầu bề mặt của mỗi đơn hàng; xác nhận mọi chi tiết trước khi nhận đơn — không bao giờ nhận một đơn hàng mơ hồ.
Kiểm soát chặt chẽ men, thiết kế và kích thước trong quá trình sản xuất. Chất lượng là đường cơ sở, không phải điểm bán hàng.
Trước khi lên container, kiểm từng kiện so với mẫu và đơn hàng; sản phẩm không đạt chất lượng không được rời khỏi nhà máy.
Khi có khiếu nại, tìm nguyên nhân gốc và làm rõ trách nhiệm trước, rồi đưa giải pháp — không bao giờ hời hợt với khách hàng.
Liên tục học hỏi kiến thức sản phẩm (quy trình, tiêu chuẩn, cấp bậc) và nắm chắc chi tiết kỹ thuật của từng dòng gạch.
3. Nói được là làm được
Ghi lại mọi lời hứa — thời gian giao, ngày gửi mẫu, thời gian phản hồi — và luôn thực hiện đúng.
Nếu có khả năng chậm trễ, báo ngay cho khách hàng một cách trung thực và đưa ra lịch trình mới rõ ràng.
Không bao giờ hứa bừa những điều không thể làm (thời gian phi thực tế, thông số không đạt được).
Báo giá, thông số và điều khoản chỉ được xác nhận bằng văn bản — lời nói phải khớp với hợp đồng.
Theo đuổi từng cam kết đến khi hoàn thành và báo cáo chủ động, để khách hàng luôn an tâm.
4. Dịch vụ trọn vòng đời, không chỉ là giao hàng
Chủ động cập nhật tiến độ từ lúc lấy mẫu, đặt hàng, sản xuất đến lên container và hàng về cảng — khách hàng không phải nhắc nhở.
Trả lời email và tin nhắn khách hàng kịp giờ hành chính; với vấn đề phức tạp, phản hồi sơ bộ trước để khách không phải chờ không.
Sắp xếp trước lịch xếp container, chứng từ và tàu biển, nhắc khách chuẩn bị sớm — không có bất ngờ phút chót.
Theo dõi vấn đề sau bán hàng đến cùng — đưa giải pháp và kiểm tra kết quả.
Rà soát lại mỗi đơn hàng sau khi hoàn tất, để khách ít phải lo và lần sau đơn còn tốt hơn.
5. Luôn đi trước sự thay đổi một bước
Chủ động theo dõi thiết kế, kích thước và xu hướng phổ biến tại các thị trường mục tiêu, chia sẻ định kỳ cho cả đội.
Cởi mở với nền tảng, kênh và cách làm mới — sẵn sàng thử nghiệm và rút kinh nghiệm.
Khi tỷ giá, cước tàu, thuế quan hoặc chính sách thay đổi, đánh giá ngay tác động và điều chỉnh báo giá, kế hoạch.
Khi khách đề xuất yêu cầu hoặc quy trình mới, nghiên cứu tính khả thi trước khi trả lời — thị trường không chờ ai.
Đón nhận thay đổi nội bộ (dòng sản phẩm, quy trình, vị trí) mà không than phiền và ủng hộ triển khai.
6. Một đội, một sứ mệnh — người bình thường, kết quả phi thường
Chủ động hòa nhập vào đội, sẵn sàng nhận sự giúp đỡ của đồng nghiệp, cùng nhau hoàn thành đơn hàng.
Thảo luận và nói lên ý kiến trước khi ra quyết định; sau khi quyết định thì ủng hộ triệt để bằng lời và việc, bất kể ý kiến cá nhân.
Chủ động chia sẻ kinh nghiệm khách hàng, kiến thức sản phẩm và kỹ năng đàm phán để đồng nghiệp cùng lớn mạnh.
Hợp tác liên phòng ban (theo dõi đơn, sản xuất, QC, thiết kế) — tập trung vào vấn đề, không vào con người; không mang cảm xúc cá nhân vào công việc.
Chủ động gánh vác: khi có lỗ hổng thì bước vào, và tạo ảnh hưởng tích cực đến tinh thần đội nhóm.
Làm việc với một nhà cung cấp gạch giữ lời
Nếu bạn đang tìm một nhà sản xuất gạch gốm kết hợp chất lượng sản phẩm, giao tiếp trung thực và giao hàng đáng tin cậy, chúng tôi rất sẵn lòng được biết về dự án của bạn. Hãy gửi thiết kế, thị trường mục tiêu, hoặc đơn giản là những câu hỏi của bạn — chúng tôi sẽ trả lời bằng một câu trả lời rõ ràng, thực tế.